“想你的風(fēng)吹到了舟山”，這句浪漫的話語，如今也成為了許多舟山游客選擇網(wǎng)約房，開啟美好旅程的生動寫照。網(wǎng)上輕松下單，憑借門鎖密碼便能便捷入住，網(wǎng)約房以其獨(dú)特的便利性和個(gè)性化，備受游客青睞，成為了舟山旅游住宿的一道新風(fēng)景。
然而，隨著網(wǎng)約房如雨后春筍般大量涌入短租市場，在為閑置房屋資源注入活力、緩解景區(qū)住宿緊張壓力的同時(shí)，一些問題也逐漸浮出水面。涉旅糾紛時(shí)有發(fā)生，讓游客的旅程蒙上陰影；安全隱患若隱若現(xiàn)，如同潛藏的礁石威脅著游客的居住安全；信息登記不實(shí)，也給管理和游客權(quán)益保障帶來了諸多困擾。如何在保障便捷與特色的同時(shí)，筑牢安全防線，為游客提供放心、舒心的住宿服務(wù)？舟山公安給出了他們的答案。
近年來，舟山公安秉持為民服務(wù)的初心，積極探索出一條 “實(shí)體+數(shù)字、協(xié)會+平臺、自治+共治”的多維治理之路，全力構(gòu)建網(wǎng)約房全鏈條智慧化閉環(huán)管理新模式，攻克網(wǎng)約房這一新興業(yè)態(tài)的治理難題，讓每一位來舟山的游客都能住得安心、玩得開心。
12月26日至27日，舟山公安成功舉辦了全省“網(wǎng)約房”規(guī)范管理工作調(diào)研交流活動。此次活動在普陀山網(wǎng)約房服務(wù)中心、保利心園公寓及普陀觀云等地展開實(shí)地調(diào)研，深入了解網(wǎng)約房管理情況?，F(xiàn)場不僅展示了全省首創(chuàng)的網(wǎng)約房共治服務(wù)平臺，還進(jìn)行了智能鎖體驗(yàn)，全面展現(xiàn)了舟山在網(wǎng)約房管理方面的創(chuàng)新舉措和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
01.智聯(lián)平臺筑安全房源登記有保障，信息掌控更放心
對于游客來說，住宿安全是出行的首要考量。舟山公安深知這一點(diǎn)，精心打造了舟山網(wǎng)約房管理平臺，為游客的安全住宿保駕護(hù)航。
不久前，在逃人員翁某試圖隱匿在一間網(wǎng)約房中。然而，他剛?cè)胱〔痪茫胀庸簿脱杆偈盏较到y(tǒng)警報(bào)，隨即快速上門核實(shí)其身份，并依法采取強(qiáng)制措施。這背后，是舟山公安對網(wǎng)約房管理的精心布局。
舟山公安與市場監(jiān)管部門緊密攜手，在 “浙里辦” 平臺上線 “舟到網(wǎng)宿” 房源申報(bào)與入住登記模塊。業(yè)主完成信息登記后，數(shù)據(jù)會同步至舟山網(wǎng)約房治安管理信息系統(tǒng)，經(jīng)后臺嚴(yán)格審核通過后，為房源賦予專屬房源碼，即時(shí)房源正式生效。同時(shí)，舟山公安搭建全市網(wǎng)約房信息登記平臺，對房源進(jìn)行實(shí)地核驗(yàn)、系統(tǒng)統(tǒng)一賦碼，形成 “一房一碼”。這小小的二維碼，不僅清晰標(biāo)注了房源地址和房屋歸屬，更成為了民警日常守護(hù)游客安全的得力助手。截至目前，已有 2.4 萬余間房屋完成了 “照、房、碼” 的統(tǒng)一認(rèn)定。
在服務(wù)優(yōu)化方面，舟山公安與市場監(jiān)管部門更是不遺余力。通過聯(lián)合踏勘、上門指導(dǎo)、免費(fèi)安裝等貼心舉措，讓網(wǎng)約房開辦申報(bào)實(shí)現(xiàn) “零跑腿”，數(shù)據(jù)報(bào)送做到 “零費(fèi)用”。“在普陀山經(jīng)營網(wǎng)約房這 5 年，我真切感受到了管理的日益規(guī)范和服務(wù)的不斷升級?！?網(wǎng)約房業(yè)主小劉感慨地說，“如今申報(bào)流程簡便快捷，入住登記也輕松不少，還能享受專人送證上門的服務(wù)，心里特別溫暖，也讓我們更有信心為游客提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)?！?/p>
02.科技升級優(yōu)體驗(yàn)智能門鎖新體驗(yàn)，入住登記更省心
在追求便捷高效的時(shí)代，舟山公安緊跟科技步伐，從游客的實(shí)際需求出發(fā)，對網(wǎng)約房的入住體驗(yàn)進(jìn)行全方位升級。
“沒想到入住這么智能方便，刷一下電子身份證就能直接進(jìn)房間，省去了繁瑣的登記手續(xù)，真是太貼心了！” 來舟山旅游的朱女士對網(wǎng)約房的入住方式贊不絕口。
為了讓游客在享受便捷的同時(shí)確保信息安全，舟山公安積極創(chuàng)新電子身份證應(yīng)用，大力推廣 “有人前臺終端登記、無人門鎖智能核驗(yàn)” 的新型模式。在全省“網(wǎng)約房”規(guī)范管理工作調(diào)研交流活動現(xiàn)場。作為技術(shù)支撐的全民認(rèn)證表示“為確保信息安全和用戶信息保護(hù)，我們已經(jīng)從平臺到智能終端，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)分布式全同態(tài)加密，避免了身份冒用、信息外泄等風(fēng)險(xiǎn)。游客只需刷電子身份證即可輕松入住，在進(jìn)入房間的瞬間，系統(tǒng)便自動完成實(shí)名核驗(yàn)登記。入住后，平臺會迅速進(jìn)行精準(zhǔn)比對核驗(yàn)，確保住宿登記合法合規(guī)，讓游客、業(yè)主毫無后顧之憂?！?/p>
注：圖片來源于微信公眾號“普陀山公安”
不僅如此，舟山公安還結(jié)合網(wǎng)約房訂房入住的流程特點(diǎn)，搭建了預(yù)警模型。據(jù)了解，通過這一高效的預(yù)警機(jī)制，舟山公安已成功預(yù)警處置各類刑治案件 20 起，依法查處違法犯罪嫌疑人 37 名，有力維護(hù)了社會治安穩(wěn)定。今年以來，舟山市涉網(wǎng)約房違法犯罪警情和投訴同比分別大幅下降 66.7% 和 21.5%，為游客營造了一個(gè)更加安全、寧靜的住宿環(huán)境。
03.協(xié)同共治促發(fā)展多方攜手齊發(fā)力，服務(wù)管理更貼心
在網(wǎng)約房治理的道路上，舟山公安深知單靠自身力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有匯聚各方合力，才能為游客提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
舟山市政府迅速行動，成立工作專班，設(shè)立了由市監(jiān)、住建、文旅、公安牽頭的經(jīng)營行為監(jiān)管、旅游環(huán)境提升等四個(gè)專項(xiàng)組，同時(shí)健全了四項(xiàng)工作機(jī)制，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)約房 “共治服務(wù)站”，并開發(fā)了 “共治服務(wù)平臺”，構(gòu)建起了職責(zé)清晰、鏈條完整、協(xié)同緊密的網(wǎng)約房管理職能體系，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相扣，為游客的住宿體驗(yàn)提供全方位保障。
舟山市縣兩級積極推動成立網(wǎng)約房管理分會，制定出臺了《舟山市旅游協(xié)會網(wǎng)約房管理分會規(guī)定》和《舟山市網(wǎng)約房管理標(biāo)準(zhǔn)》，通過落實(shí)行業(yè)契約化自律，有效彌補(bǔ)了行政監(jiān)管的不足，為游客權(quán)益提供了更堅(jiān)實(shí)的保障。舟山公安以 “普陀山?居” 網(wǎng)約房協(xié)會自治工作為試點(diǎn)，明確了協(xié)會準(zhǔn)入條件、星級評定規(guī)范、掛牌整治要求和安全底線標(biāo)準(zhǔn)，全面推動行業(yè)契約化自治落地生根。今年，已有 2100 余家商戶踴躍加入?yún)f(xié)會，通過自查自糾，共整改問題 220 余處，整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。
此外，舟山公安還不斷強(qiáng)化部門聯(lián)動和社區(qū)共治。與住建、消防等部門聯(lián)合開展網(wǎng)約房建筑、消防等安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改治安管理漏洞，形成了強(qiáng)大的網(wǎng)約房治安管理合力?！白鳛闃I(yè)主，我們現(xiàn)在會定期對網(wǎng)約房進(jìn)行安全檢查，只需掃碼房源碼，登錄‘普陀山?居共治服務(wù)平臺’，進(jìn)入‘我是業(yè)主’板塊，就能輕松進(jìn)行安全自查記錄，并將結(jié)果上傳至平臺。如果發(fā)現(xiàn)像監(jiān)控?cái)z像頭脫落這樣的問題，拍張照片上傳，行業(yè)協(xié)會收到信息后，就會及時(shí)分派給公安等相關(guān)部門進(jìn)行處置。” 一位網(wǎng)約房業(yè)主介紹道。
注：圖片來源于微信公眾號“普陀山公安”
同時(shí)，舟山公安還創(chuàng)新性地對網(wǎng)約房實(shí)行積分制管理制度，從日常檢查、信息登記、安全隱患等多個(gè)維度進(jìn)行綜合評估，對網(wǎng)約房進(jìn)行紅黑榜晾曬，以此激勵(lì)業(yè)主積極提升服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)自律，實(shí)現(xiàn)集約、高效、精準(zhǔn)管理。通過將積分轉(zhuǎn)化為網(wǎng)約房業(yè)主的自治動力，最大限度地激發(fā)了業(yè)主和群眾參與治理的主體意識，讓每一位游客都能享受到更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
在舟山這座美麗的海島城市，網(wǎng)約房不僅是一種住宿選擇，更是舟山公安踐行為民服務(wù)宗旨的一個(gè)重要窗口。他們秉持 “黨政主導(dǎo)、部門共治、行業(yè)自治、平臺協(xié)同、數(shù)字賦能、閉環(huán)管理” 的理念，用智慧和汗水，攻克了一個(gè)又一個(gè)治理難題，讓網(wǎng)約房這一新興業(yè)態(tài)在安全、規(guī)范的軌道上蓬勃發(fā)展，為每一位游客打造了一個(gè)溫馨、舒適、安全的 “家外之家”，讓舟山的美景與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為他們旅途中最難忘的回憶。